Politique d'échange et de retour
Chez Arabian Oud, nous mettons tout en œuvre pour garantir la satisfaction de nos clients. Si votre achat ne vous convient pas, vous pouvez échanger ou retourner les parfums selon les conditions suivantes :
1. Délai d'échange et de retour
- Sans préjudice des dispositions de la garantie contractuelle et légale, le consommateur a le droit de remplacer le produit dans les 7 jours suivant la date de réception.
- Aucun remplacement ne sera autorisé après cette période.
- Les parfums peuvent être retournés dans les 7 jours ou échangés dans les 15 jours suivant la date d'achat.
2. Politique d'échange et de retour
- Le produit doit être dans son état d'origine , non utilisé et intact.
- Le produit doit être dans son emballage d'origine , avec tous les accessoires et étiquettes encore attachés.
- Il est nécessaire de fournir un reçu d'achat ou une preuve de paiement .
- Si le client souhaite échanger l'article, les frais d'expédition seront à sa charge.
- Dans le cas d'un échange international, le client supporte l'intégralité des frais d'expédition et de livraison du produit à la société de transport .
- Le magasin se réserve le droit d'inspecter le produit avant son remplacement afin d'en garantir la sécurité.
- En cas de défaut ou d'erreur imputable au magasin , le consommateur sera indemnisé.
3. Produits qui ne sont ni échangeables ni remboursables
- Parfums qui ont été ouverts ou utilisés .
- Bois de oud et huile de oud .
- Sacs cadeaux partiellement utilisés.
- Les produits partiellement utilisés, sauf s'ils présentent un défaut de fabrication .
- En cas de défaut de fabrication, le remplacement se fera uniquement par le même produit et ne pourra pas être effectué par un produit différent.
- ( Le produit ne peut être retourné qu'après quoi une nouvelle commande peut être passée pour acheter un autre produit.)
4. Procédures de remplacement et de retour
- Veuillez vous rendre dans l'une de nos succursales pour finaliser la procédure d'échange ou de retour.
5. Remboursement
- Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement initial .
- Le processus de remboursement peut prendre de 3 à 7 jours ouvrables , et dans certains cas jusqu'à 14 jours ouvrables .
Si vous souhaitez retourner ou échanger un article, vous pouvez le faire via la plateforme de retours en suivant ces étapes :
-Accédez au portail de retour via ce lien : rtn.arabianoud.com
-Sélectionnez la commande à partir de laquelle vous souhaitez retourner un produit en saisissant le numéro de commande et le numéro de téléphone portable
- Finalisez votre demande de remboursement.
